BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Landwirtschaftskammer Hamburg - ECPv6.15.14//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://lwk-hamburg.de
X-WR-CALDESC:Veranstaltungen für Landwirtschaftskammer Hamburg
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Berlin
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20230326T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20231029T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20240331T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20241027T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20240215T083000
DTEND;TZID=Europe/Berlin:20240215T163000
DTSTAMP:20260502T000826
CREATED:20240108T105917Z
LAST-MODIFIED:20240108T112238Z
UID:14503-1707985800-1708014600@lwk-hamburg.de
SUMMARY:Konstruktiver Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
DESCRIPTION:Reklamationen und Beschwerden können immer auftauchen. Das ist unabhängig von der Qualität der Produkte oder der Dienstleistung\, die man anbietet. Wer reklamiert oder sich beschwert\, will ihr Kunde bleiben. Beschwerden und Reklamationen sind Lernchancen! Ein effektiver Umgang trägt im großen Maße zur Imagebildung des Unternehmens bei. Eine positive Einstellung zu reklamierenden Kunden ist also erstrebenswert und durchaus erlernbar. Neben den fachlichen Kompetenzen ist die Fähigkeit auf den Kunden in schwierigen Situationen angemessen einzugehen\, eine Kunst\, die jede Person lernen kann. Sicherheit\, Freundlichkeit und Souveränität im Umgang mit Kunden – auch in schwierigen Situationen – gehören zur Grundausstattung eines jeden Mitarbeiters. \nLerninhalte\n• Von der Beschwerdeanahme bis zur positiven Verabschiedung\n• Die Motive des Kunden verstehen\n• Das eigene Verhalten und die Auswirkung auf den Gast erkennen\n• Körpersprache verstehen und einsetzen\n• Stimmt es mit der Stimme? Was schwingt mit?\n• Grundprinzipien zur Beschwerdebearbeitung\n• Richtig fragen\n• Ich- oder Du-Botschaften?\n• Kundenorientierte Ausdrucksweise\n• Regeln und Strategien für das Beschwerdegespräch\n• Reizworte vermeiden \nTermin: Donnerstag\, 15. Februar 2024\nDauer: 08:30 bis 16:30 Uhr (inkl. 1h Mittagspause) \nTagungsleitung: \nHerr Freier\, Landwirtschaftskammer Hamburg\nOrt: Seminarraum 1.06\nReferentin: Frau Hörle\, Grünberg\nZielgruppe: Gärtner und Landwirte \nDas Seminar ist lebendig und orientiert sich an den jeweiligen Zielen der Teilnehmer. Kurze theoretische Teile wechseln sich ab mit Einzelübungen. Seminarunterlagen festigen das Seminarergebnis. Maximal können 12 Personen teilnehmen. \nTeilnahmegebühr: € 30\,– inklusive Mittagessen und Kaffeegedeck \nAnmeldungen bitte bis Freitag\, 09. Februar 2024 bei der: \nLandwirtschaftskammer Hamburg  ·  Frau Boldt ·  Brennerhof 121-123 · 22113 Hamburg  · \nE-Mail: veranstaltungen@lwk-hamburg.de
URL:https://lwk-hamburg.de/termin/konstruktiver-umgang-mit-reklamationen-und-beschwerden/
LOCATION:Landwirtschaftskammer Hamburg\, Brennerhof 123\, Hamburg\, 22113\, Deutschland
END:VEVENT
END:VCALENDAR