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SUMMARY:Überzeugen im Kundenkontakt —   Vom sicheren Auftreten bis zum erfolgreichen Kundengespräch
DESCRIPTION:Ein positiver Eindruck im Kundenkontakt ist ein Muss! Denn nur wer sympathisch wahrgenommen wird\, hat auf Dauer Erfolg. Auch die fach­liche Kompetenz zählt und wie Sie auf den Kunden in verschiedenen Situationen angemessen eingehen. Im Seminar wird der Umgang mit Kunden – auch in schwierigen Situationen – geschult und vertieft. Decken Sie Ihr persönliches Potenzial auf und festigen Sie Ihre Kompe­tenz. Sie gewinnen Spaß und Sicherheit bei dem Umgang mit Kunden. \nLerninhalte:\n• Die Erwartungen des Kunden\n• Die Kaufmotive des Kunden kennen\n• Die eigene Wirkung kennen\n• Körpersprache und Stimme – Was schwingt mit ?\n• Die innere Einstellung prüfen\n• Die Schlüsselsituationen:­ von der Begrüßung bis zur Verabschiedung\n• Am Kunden orientierte Wortwahl­ Reizworte und Kommunikationssperren vermeiden.­ Richtig zuhören und fragen.­ Wann Ich­/Du­/Sie Botschaften?\n• Souverän agieren bei Reklamationen und Beschwerden\n• Strategisch vorgehen – Leitfaden entwickeln\n• Regeln für das erfolgreiche (Verkaufs­)Kundengespräch\n• Praktische Übungen\n• Feedbackrunden \nTermin: Donnerstag\, 20. Februar 2025\nDauer: 08:30 bis 16:30 Uhr (inkl. 1h Mittagspause)\nTagungsleitung: Herr Freier\, Landwirtschaftskammer Hamburg\nOrt: Seminarraum 1.06\nReferentin: Frau Gisela Hörle\, selbstständige Trainerin\nZielgruppe: Auszubildende aller Fachsparten\nDie Teilnehmerzahl ist auf 12 begrenzt.\nEs werden Azubis aus dem 3. Ausbildungsjahr bevorzugt. \nTeilnahmegebühr: keine\nAnmeldeschluss: Montag\, 17. Februar 2025 \nLandwirtschaftskammer Hamburg\, Team Ausbildung\nBrennerhof 121-123 • 22113 Hamburg\nTelefon: 040 / 78 12 91 42 • Telefax: 040 / 78 12 91 742\nE-Mail: katharina.kuczora@lwk-hamburg.de
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