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SUMMARY:Effektiv agieren im Kundengespräch
DESCRIPTION:Entscheidend für einen zügigen Arbeitsablauf ist das Verhalten im Kun­dengespräch. Das effektive Steuern des Gespräches ist unverzichtbar bei saisonalem Hochbetrieb in der Gärtnerei. Auch der freundliche und wirkungsvolle Umgang mit aufdringlichen Kunden\, die ein Verkaufsgespräch stören\, ist zu lernen. \nLernziele:\nSie lernen\, kurz und klar so zu kommunizieren\, dass Ihre Kunden sich wertgeschätzt fühlen. Mit den richtigen Fragen können Sie ruhig und sachlich auch mit aufdringlichen Kunden umgehen. \nLerninhalte\n• Der Mensch und seine Grundbedürfnisse\n• Körpersprache bewusst wahrnehmen und einsetzen\n• Stimmt’s mit der Stimme? Was schwingt mit?\n• Was der Kunde heraushören kann\n• Wer fragt\, der führt! Auch im Verkauf!\n• Wie gehe ich mit aufdringlichen Kunden während des Verkaufs um ?\n• Verkauf abschließen\n• Wertschätzende Formulierungen: ­ Reizworte und Kommunikationssperren vermeiden ­ Ich­und­Du­Botschaften\n• Übungen an konkreten Beispielen aus dem beruflichen Alltag \nTermin: Freitag\, 21. Februar 2025\nDauer: 08:30 bis 16:30 Uhr (inkl. 1h Mittagspause)\nTagungsleitung: \nHerr Freier\, Landwirtschaftskammer Hamburg\nOrt: Seminarraum 1.06\nReferentin: Frau Hörle\, Grünberg\nZielgruppe: Gärtner und Landwirte \nDas Seminar ist lebendig und orientiert sich an den jeweiligen\nZielen der Teilnehmer. Kurze theoretische Teile wechseln sich ab\nmit Einzelübungen. Seminarunterlagen festigen das Seminar-\nergebnis. Maximal können 12 Personen teilnehmen. \nTeilnahmegebühr: € 30\,– inklusive Mittagessen und Kaffeegedeck\nAnmeldeschluss: Montag\, 17. Februar 2024 \nAnmeldung \nLandwirtschaftskammer Hamburg\, Abt. Gartenbauberatung\nBrennerhof 121-123 • 22113 Hamburg\nTelefon: 040 / 78 12 91 50 • Telefax: 040 / 78 12 91 850\nE-Mail: veranstaltungen@lwk-hamburg.de
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