Effektiv agieren im Kundengespräch

Entscheidend für einen zügigen Arbeitsablauf ist das Verhalten im Kun­dengespräch. Das effektive Steuern des Gespräches ist unverzichtbar bei saisonalem Hochbetrieb in der Gärtnerei. Auch der freundliche und wirkungsvolle Umgang mit aufdringlichen Kunden, die ein Verkaufsgespräch stören, ist zu lernen.

Lernziele:
Sie lernen, kurz und klar so zu kommunizieren, dass Ihre Kunden sich wertgeschätzt fühlen. Mit den richtigen Fragen können Sie ruhig und sachlich auch mit aufdringlichen Kunden umgehen.

Lerninhalte
• Der Mensch und seine Grundbedürfnisse
• Körpersprache bewusst wahrnehmen und einsetzen
• Stimmt’s mit der Stimme? Was schwingt mit?
• Was der Kunde heraushören kann
• Wer fragt, der führt! Auch im Verkauf!
• Wie gehe ich mit aufdringlichen Kunden während des Verkaufs um ?
• Verkauf abschließen
• Wertschätzende Formulierungen: ­ Reizworte und Kommunikationssperren vermeiden ­ Ich­und­Du­Botschaften
• Übungen an konkreten Beispielen aus dem beruflichen Alltag

Termin: Freitag, 21. Februar 2025
Dauer: 08:30 bis 16:30 Uhr (inkl. 1h Mittagspause)
Tagungsleitung:

Herr Freier, Landwirtschaftskammer Hamburg
Ort: Seminarraum 1.06
Referentin: Frau Hörle, Grünberg
Zielgruppe: Gärtner und Landwirte

Das Seminar ist lebendig und orientiert sich an den jeweiligen
Zielen der Teilnehmer. Kurze theoretische Teile wechseln sich ab
mit Einzelübungen. Seminarunterlagen festigen das Seminar-
ergebnis. Maximal können 12 Personen teilnehmen.

Teilnahmegebühr: € 30,– inklusive Mittagessen und Kaffeegedeck
Anmeldeschluss: Montag, 17. Februar 2024

Anmeldung

Landwirtschaftskammer Hamburg, Abt. Gartenbauberatung
Brennerhof 121-123 • 22113 Hamburg
Telefon: 040 / 78 12 91 50 • Telefax: 040 / 78 12 91 850
E-Mail: veranstaltungen@lwk-hamburg.de