Mitarbeiter- FIT: Kompetenz am Telefon Überzeugen Sie u.a. bei Reklamationen, Beschwerden, Zahlungserinnerungen, Akquise und Verkauf

Im Arbeitsalltag gilt es vieles am Telefon zu bewältigen. Bereits der erste
Kontakt, die ersten Sekunden eines Gespräches sind entscheidend für den
weiteren Verlauf – auch in der Kundenakquise. Im Telefongespräch zählt Ihre
Stimme! Durch Wortwahl und Stimmklang erhält das, was Sie sagen, eine be-
sondere Bedeutung. Erkennen Sie eigene Verhaltensweisen am Telefon und
deren Konsequenzen. Es zählen für den Erfolg die innere Einstellung, Vorbe-
reitung, die richtige Wortwahl und der Sympathiefaktor. Verbessern Sie das
Gesprächsklima indem Sie sich auf Ihren Gesprächspartner einstellen und
effektiv agieren und reagieren. Gewinnen Sie Sicherheit am Telefon. So kön-
nen Sie neue Kunden gewinnen und zufriedene Kunden behalten.

Lerninhalte:
Ganz am Anfang die Weichen stellen:
• Der ‚Türöffner‘ – die richtige Begrüßung
• Ein gutes Gesprächsklima herstellen
• Stimmt es mit der Stimme? Was schwingt alles mit?
• Überlegte Wortwahl
• Richtig fragen
• Kundenorientiert formulieren

Sicherheit am Telefon:
• Der Kunde/Gesprächspartner – Erwartungen, Bedürfnisse
• Der richtige Umgang mit verärgerten Kunden/Anrufern
• Ich-statt-Du-Botschaften
• Kommunikationssperren/Reizworte vermeiden
• Wichtige Telefonate vor- und nachbereiten
• Neue Kunden gewinnen
• Mahnungen, höflich und wirkungsvoll
• Freundlich verabschieden

Termin: Dienstag, 01. März 2022
Dauer: 08.30 bis 16.30 Uhr (inkl. 1h Mittagspause)
Tagungsleitung: Herr Freier, Landwirtschaftskammer Hamburg
Ort: Seminarraum 1.06
Referentin: Frau Hörle, Grünberg
Zielgruppe: Gärtner und Landwirte

Das Seminar ist lebendig und sehr praxisorientiert. Bitte bringen Sie
Fallbeispiele aus Ihrem beruflichen Alltag mit. Seminarunterlagen
festigen das Ergebnis. Die Teilnehmerzahl ist auf 12 begrenzt.

Teilnahmegebühr: € 30,– inklusive Mittagessen und Kaffeegedeck
Anmeldeschluss: Donnerstag, 24. Februar 2022