Überzeugen im Kundenkontakt — Vom sicheren Auftreten bis zum erfolgreichen Kundengespräch

Ein positiver Eindruck im Kundenkontakt ist ein Muss! Denn nur wer sympathisch wahrgenommen wird, hat auf Dauer Erfolg. Auch die fach­liche Kompetenz zählt und wie Sie auf den Kunden in verschiedenen Situationen angemessen eingehen. Im Seminar wird der Umgang mit Kunden – auch in schwierigen Situationen – geschult und vertieft. Decken Sie Ihr persönliches Potenzial auf und festigen Sie Ihre Kompe­tenz. Sie gewinnen Spaß und Sicherheit bei dem Umgang mit Kunden.

Lerninhalte:
• Die Erwartungen des Kunden
• Die Kaufmotive des Kunden kennen
• Die eigene Wirkung kennen
• Körpersprache und Stimme – Was schwingt mit ?
• Die innere Einstellung prüfen
• Die Schlüsselsituationen:­ von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
• Am Kunden orientierte Wortwahl­ Reizworte und Kommunikationssperren vermeiden.­ Richtig zuhören und fragen.­ Wann Ich­/Du­/Sie Botschaften?
• Souverän agieren bei Reklamationen und Beschwerden
• Strategisch vorgehen – Leitfaden entwickeln
• Regeln für das erfolgreiche (Verkaufs­)Kundengespräch
• Praktische Übungen
• Feedbackrunden

Termin: Donnerstag, 20. Februar 2025
Dauer: 08:30 bis 16:30 Uhr (inkl. 1h Mittagspause)
Tagungsleitung: Herr Freier, Landwirtschaftskammer Hamburg
Ort: Seminarraum 1.06
Referentin: Frau Gisela Hörle, selbstständige Trainerin
Zielgruppe: Auszubildende aller Fachsparten
Die Teilnehmerzahl ist auf 12 begrenzt.
Es werden Azubis aus dem 3. Ausbildungsjahr bevorzugt.

Teilnahmegebühr: keine
Anmeldeschluss: Montag, 17. Februar 2025

Landwirtschaftskammer Hamburg, Team Ausbildung
Brennerhof 121-123 • 22113 Hamburg
Telefon: 040 / 78 12 91 42 • Telefax: 040 / 78 12 91 742
E-Mail: katharina.kuczora@lwk-hamburg.de